O Precisa Desabafar? valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, para que são utilizadas e como são tratadas.
 
1. QUEM SOMOS
 

O Precisa Desabafar? é um serviço online de escuta e acolhimento emocional, realizado por profissionais preparados para ouvir, acolher e ajudar o usuário a organizar pensamentos e emoções.
 

O serviço não é psicoterapia e não substitui acompanhamento psicológico, médico, psiquiátrico ou qualquer outro atendimento profissional quando este for necessário.
 

Responsável pelo tratamento dos dados: Angélica Silva

E-mail para contato: suporte.precisadesabafar@gmail.com
 
2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR
 

Para oferecer e organizar o serviço, podemos coletar:
 

• nome;

• telefone;

• e-mail;

• informações necessárias para agendamento e pagamento;

• data e horário da conversa;

• informações necessárias à prestação do serviço e à continuidade com o mesmo profissional;

• registros sucintos relacionados à conversa, quando necessários;

• informações utilizadas para elaborar o material Reflexões.
   

Durante a conversa, o usuário poderá compartilhar espontaneamente informações pessoais, inclusive informações que possam ser consideradas dados pessoais sensíveis. Essas informações serão tratadas apenas quando necessárias à finalidade do serviço e de acordo com a legislação aplicável.
 
3. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS
 

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
 

• realizar e organizar agendamentos;

• entrar em contato sobre a conversa;

• realizar o atendimento;

• preparar e enviar as Reflexões;

• possibilitar a continuidade com o mesmo profissional;

• processar pagamentos;

• atender solicitações do usuário relacionadas aos seus dados;

• cumprir obrigações legais;

• prevenir fraudes, usos indevidos e problemas de segurança;

• analisar a utilização do site e melhorar sua experiência de navegação;

• mensurar o desempenho de campanhas e ações de divulgação;

• realizar publicidade e mensuração de resultados, quando autorizadas pelo usuário por meio das configurações de consentimento.
   

Os dados pessoais não são vendidos.
 

O tratamento dos dados observa os princípios previstos na Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.

 
4. HISTÓRICO DAS CONVERSAS
 

Quando o usuário retornar para conversar com o mesmo profissional, poderão ser mantidos registros sucintos das conversas anteriores, quando necessários para a continuidade do serviço.
 

O histórico é organizado de acordo com a relação entre usuário e profissional.
 

Caso o usuário escolha conversar com outro profissional, o novo profissional não terá acesso automático ao histórico mantido com o profissional anterior.
 

Os registros poderão ser mantidos por até 12 meses após a última conversa com aquele profissional, podendo esse período ser alterado quando houver necessidade de cumprimento de obrigação legal ou profissional.
 
5. AS CONVERSAS SÃO GRAVADAS?
 

Não. As conversas realizadas pelo serviço não são gravadas em áudio ou vídeo e não é realizada, como procedimento padrão, uma transcrição integral da conversa.
 

Quando necessário, poderão ser realizados registros sucintos relacionados à prestação do serviço e à elaboração das Reflexões.
 
6. QUEM PODE TER ACESSO AOS DADOS?
 

O acesso aos dados pessoais é restrito às pessoas que necessitem dessas informações para desempenhar suas funções na prestação do serviço.

Os dados poderão ser tratados por prestadores de serviços utilizados para o funcionamento do site, agendamento, comunicação, realização das conversas e processamento dos pagamentos, de acordo com suas respectivas finalidades.

O site também utiliza ferramentas de terceiros para análise de navegação, mensuração de campanhas e publicidade, incluindo Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel, de acordo com as preferências de consentimento escolhidas pelo usuário.
 

O gerenciamento das preferências de cookies e tecnologias semelhantes é realizado por meio do Usercentrics.
 

Os dados não serão compartilhados para finalidades incompatíveis com aquelas descritas nesta Política, salvo quando houver obrigação legal ou outra hipótese permitida pela legislação.
 
7. COMO PROTEGEMOS OS DADOS
 

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.
 

Os registros necessários à prestação do serviço poderão ser armazenados em ambiente de nuvem, com acesso controlado e medidas de segurança compatíveis com a finalidade do tratamento.

 8. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
 

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, segurança, disponibilização de determinados recursos, análise de navegação e, quando autorizado pelo usuário, mensuração de campanhas e publicidade.
 

Os cookies utilizados podem ser classificados, de acordo com sua finalidade, em:
 

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento adequado do site, segurança e disponibilização de determinados recursos. Esses cookies podem ser utilizados independentemente do consentimento quando forem estritamente necessários para o funcionamento do serviço.
 

Cookies analíticos: utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site, identificar padrões de navegação e melhorar seu funcionamento. O site utiliza o Google Analytics para essa finalidade, conforme as configurações de consentimento aplicáveis.

Cookies de marketing: utilizados para mensuração de campanhas, publicidade e outras funcionalidades relacionadas ao marketing. O site utiliza tecnologias como Google Ads e Meta Pixel para essas finalidades, quando autorizadas pelo usuário.
 

O usuário pode escolher quais categorias de cookies deseja permitir por meio do banner de consentimento apresentado no site.
 

Os cookies não essenciais permanecem desativados até que o usuário realize uma escolha que permita sua utilização, conforme as configurações de consentimento.
 

O usuário também pode alterar ou revogar seu consentimento posteriormente por meio das configurações de privacidade disponibilizadas no site.
 

Para informações mais detalhadas sobre os cookies e tecnologias semelhantes utilizados, suas finalidades e categorias, consulte a Política de Cookies.
 
9. SEUS DIREITOS
 

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar, quando aplicável:
 

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;

• acesso aos dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• eliminação dos dados tratados com base em determinadas hipóteses;

• informações sobre o tratamento e compartilhamento de seus dados;

• revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;

• outros direitos previstos na legislação aplicável.
   

Para exercer seus direitos, entre em contato:
 

suporte.precisadesabafar@gmail.com
 

Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de fornecer determinadas informações.
 
10. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
 

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que houver mudanças no serviço, nas ferramentas utilizadas ou nas exigências legais aplicáveis.
 

A versão mais recente estará disponível nesta página.